Un ecommerce que vende vino como lo vende la bodega

El punto de partida

La bodega producía 60.000 litros por año y los vendía casi todos por dos canales: distribuidores en Buenos Aires y un WhatsApp que no dormía. El sitio anterior era una tarjeta de presentación: mostraba las etiquetas y un formulario de contacto que caía en una casilla que nadie miraba.

Tres problemas concretos, medidos antes de escribir una línea:

• Stock mentiroso. Una planilla en la computadora de administración, actualizada cuando alguien se acordaba. Se vendía lo que ya no había y se frenaba lo que sí.
• Respuesta lenta. El tiempo promedio entre consulta y respuesta era de 4 días. En ese plazo, la mitad de los interesados ya había comprado en otro lado.
• Cero datos. No había forma de saber qué etiqueta se vendía en cada provincia, ni cuánto costaba conseguir una venta.

Qué construimos

Una tienda propia, con el contenido de la bodega como protagonista: fotos de las botellas sobre fondo oscuro, notas de cata escritas por la enóloga y la historia de cada parcela. El catálogo se carga desde un panel simple, sin depender de nosotros.

El corazón del sistema es el stock por depósito. La bodega tiene dos: el de la finca y el de la distribuidora en Buenos Aires. El sistema descuenta en el momento y avisa cuando una etiqueta baja de doce unidades. El checkout ofrece lo que hay, no lo que quisiéramos tener.

Después vino el club de socios: tres niveles, precios propios y envío bonificado por caja. Es la pieza que cambió el negocio, porque convierte una compra en una relación. Hoy el 61% de los socios vuelve a comprar dentro de los 90 días.

Para los pagos elegimos dos caminos y ninguno se esconde: Mercado Pago para quien quiere resolver en el momento y transferencia con verificación manual para quien prefiere precio de lista. La bodega marca la transferencia como acreditada desde el panel y el pedido sale con el mismo circuito que el pago online.

Cómo se usa hoy

La persona que atiende el WhatsApp dejó de tomar pedidos: ahora manda el link de la ficha del vino que le consultan. El equipo de administración abre el panel a las 9 y despacha con la lista del día, con la dirección y el horario de entrega ya cargados.

El turismo rural encontró su lugar sin que lo buscáramos: la visita a la bodega se reserva desde la misma tienda, y el 34% de quienes reservan compran al menos una caja antes de irse.

Qué sigue

Estamos trabajando en la segunda etapa: venta por caja cerrada para restaurantes con lista de precios propia y liquidación mensual. Y en integrar el sistema con el laboratorio para que el análisis de cada partida aparezca en la ficha del vino.