Textil AndesIndumentaria mayorista2023
El portal mayorista que sacó los pedidos del WhatsApp
Portal B2B con lista de precios por comercio, cuenta corriente y carga de pedidos por parte del propio cliente, para una fábrica de Avellaneda con 480 comercios.
- Desarrollo
- Diseño
- 20 semanas
Caso textil-andes
El desafío
Los 480 comercios hacían pedidos por WhatsApp, mandando fotos de listas de precios impresas y talles anotados a mano. Cada error se descubría al facturar, cuando ya había que llamar al cliente y corregir a mano.
- Cliente
- Textil Andes
- Rubro
- Indumentaria mayorista
- Año y duración
- 2023 · 20 semanas
- Disciplinas
- Desarrollo y Diseño
Cómo lo hicimos
El punto de partida
Una fábrica con 30 años, 480 comercios activos y un problema de escala: cada pedido pasaba por una persona. El vendedor recibía la foto de una lista de precios con talles anotados a mano, la transcribía, la mandaba a fábrica y después discutía el stock.
Los errores no eran un problema de gente: eran un problema de sistema. Cuando el vendedor transcribe 40 líneas de talles y colores, algo se pierde. El costo aparecía después: nota de crédito, llamada incómoda, cliente que empieza a mirar otras fábricas.
Qué construimos
Un portal donde el comercio entra con su usuario y ve su lista de precios. No hay precios públicos: hay tantas listas como acuerdos. Esa sola decisión ordenó la relación comercial.
La carga de pedido tiene la lógica de la fábrica adentro. Si el comercio pide 3 unidades de un artículo, el sistema avisa que la curva mínima es 6. Si pide un talle que no hay, ofrece el equivalente y muestra cuándo llega. Los errores bajaron 82% sin que hiciéramos ninguna campaña de concientización: el sistema simplemente no deja cargar algo que va a fallar.
Cada pedido tiene cuatro estados visibles para el comercio: recibido, en preparación, despachado y facturado. Se terminaron los llamados de “¿ya salió?”.
Cómo se usa hoy
El 61% de los pedidos se carga fuera del horario comercial, de noche o los fines de semana, que es cuando el dueño del local tiene tiempo de mirar el catálogo con calma. La fábrica arranca el día con los pedidos ya cargados y despacha sin transcribir nada.
La fuerza de ventas cambió de trabajo: sigue visitando comercios, pero ya no toma pedidos. Muestra lo nuevo, negocia la lista y deja la carga del lado del cliente.
Qué sigue
Estamos integrando el portal con el sistema de facturación para que la factura salga automáticamente cuando el pedido pasa a despachado. Y una segunda etapa del catálogo con fotos de producto reales en lugar de las fichas técnicas.
Resultados
Qué cambió después del lanzamiento.
Medido con las herramientas que el cliente ya usaba. Los períodos de comparación están aclarados en cada métrica: no mezclamos un mes bueno con un año promedio.
Cargando pedidos solos, sin intermediarios.
Comparado con el promedio de los 6 meses previos.
Cargados de noche o los fines de semana.
Sobre la medición de los últimos 4 meses.
Galería
El trabajo, pieza por pieza.
Testimonio del cliente
“Nuestros vendedores dejaron de ser tomadores de pedidos y volvieron a vender. Los comercios cargan solos, de noche, y nosotros despachamos a la mañana.”